La communication.

 Quand le plombier n’a pas laissé de message alors qu’il devrait venir remplacer les carreaux  brisés, le soir, avant de dormir, on l’appelle et on lui rappelle les bonnes notions de politesse. Quand l’électricien de l’usine à lumière fait la sourde oreille alors que, chaque mois, nous réglons la facture –qui est d’ailleurs élevée, c’est la galère: nous avions prévu de faire autre chose que d’attendre ce pauvre plombier qui ne vient pas et qui ne dit pas pourquoi il n’est pas venu  et Dieu seul sait qu’il y a mille plombiers dans ce pays.

 L’homme au lait n’a pas dit pourquoi il n’a pas déposé le litre de lait le matin,  il n’a pas laissé de message, il n’a pas appelé et tous savons qu’il a récemment acheté un téléphone mobile. Ce sont des situations courantes dans la vie de tous les jours qui nous rendent nerveux.

 Souvent on préférerait une réponse négative de la part du correspondant ou de l’interlocuteur ou du voisin, mais voilà que il est des gens qui se taisent et ne font plus signe de vie. Ils ne communiquent pas. Ni leurs sentiments, ni leurs émotions. Ils ne disent pas « pourquoi ». Ils préfèrent garder le silence et seul le bon Dieu sait combien ça peut faire mal.

 Le petit Larousse illustré, 2007 définit la communication comme ‘l’action, fait de communiquer, d’établir une relation avec autrui.’ Répondre à une invitation, répondre à un sourire par un sourire, réagir à un geste gratuit par un clin d’œil, prendre son temps pour composer, corriger et envoyer un petit message, ce sont souvent ces petits gestes qui établissent des relations et bâtissent des ponts. L’inverse : jeter le courrier dans la poubelle, effacer des messages sans les lire, raccrocher brutalement, baisser la tête quand on vous fait un petit sourire, ce sont les meilleurs moyens pour ériger un mur entre les gens.

 Que ce soit dans la communication interpersonnelle (entre toi et moi), la communication de masse (lire un journal par exemple) ou la communication de groupe (je parle à mes élèves en classe), la communication a pour but d’établir une relation avec autrui. Pour que la communication soit effective, plusieurs éléments sont mis en jeu : la clarté du message, une bonne transmission du message, la gestion des bruits et de l’environnement, la bonne foi des interlocuteurs…

 Dans la communication interpersonnelle, c’est plutôt la clarté du message et la bonne volonté des interlocuteurs qui établissent une bonne communication. Quand bien même d’autres éléments seraient présents sans la bonne volonté de communiquer, sans la bonne volonté de réagir, la communication interpersonnelle serait difficile, voire impossible.

 Sans parler de différents modèles de Shannon et Weaver, de Lasswell, de Jakobson, de Gerbner, de Newcomb… et de tous les grandes figures de la communication et de ce qui peut entraver la bonne communication, parlons ou inventons notre modèle terre-à-terre : moi et toi. Nous prendrons pour chaîne ou voie de communication, les courriers, l’Internet, les paroles…

 La langue est la même : nous n’avons pas utilisé deux langues. Nous avons utilisé une même langue, un même langage si tu veux.

Le message est clair, précis : Là où ce n’était pas clair, je me suis expliqué, j’ai apporté un peu plus de lumière. Quand tu  m’as laissé partir, quand tu as raccroché, quand tu m’as regardé en silence, je me suis dit que tu avais saisi mon message et pourtant tu n’as plus réagi.

A un certain moment, je t’ai vu tourner le dos, je t’ai entendu tousser à basse voix et rire en sourdine à l’autre bout du fil. Et tu n’as pas cessé de me regarder droit dans les yeux. J’ai attendu que tu me répondes, en vain.

 Moi non plus, je n’ai pas réagi à tes messages. Je les ai tous lus. Je me souviens bien de tes paroles. J’ai reçu ta carte postale. Et pourtant, je me suis tu. C’est quand j’ai voulu t’appeler et que j’ai réalisé que je n’ai plus ton numéro et que tu étais déjà parti, que j’ai regretté mon silence.

 Et pourquoi donc nous sommes-nous tus alors que le message était clair ? Alors que toi comme moi savons combien c’était important de rester en communication ?

 C’est que ni toi ni moi, personne n’a la bonne foi de réagir. « Ce n’est pas si grave », me dis-je de temps en temps et je reste dans mon coin. « Il attendra un peu », tu te dis, croyant que la prochaine occasion viendra avec beaucoup de temps pour écrire, pour réfléchir à ma demande et pour lire tous ces messages qui dérangent. Et cette occasion n’arrive que très rarement. Quand il est tard, souvent.

 J’étais le seul à venir te prendre à l’aéroport et pourtant j’avais éteint mon téléphone. C’est toi qui connais le chemin et pourtant tu nous as caché la carte de la topographie.

 Je tolérerais que tu sois sévère envers moi, que tu me montres que je te dérange et que tu me proposes une façon de faire qui t’arrange mais je souffrirais de ton silence. Et moi aussi, chaque fois qu’à peine tu commences à t’exprimer et que je raccroche, je ne hume plus tranquillement ma lavande.

 Demain, quand tu ouvriras ta porte, tu verras que ma lettre est toujours là où le facteur l’a laissée. Quand tu l’auras lue, tu entendras dans ta maison le téléphone sonner. Tu décrocheras et à l’autre bout du fil, le plombier te dira quelques mots. Tu seras soulagé, moi aussi. Le plombier ne viendra pas ce jour-même comme tu ne m’appelleras pas ce matin même, mais tu aimeras bien  cette volonté qui a poussé le plombier à appeler et tu pourras siroter tranquillement ton vin en sachant que les dalles de ta cuisine seront vite remplacées. Et tu comprendras que j’ai vraiment besoin de ton feed-back. Et la communication renaîtra.

 La communication interpersonnelle demande beaucoup plus d’attention, plus de présence que dans d’autres formes de communication. Elle exige que les correspondants s’entendent sur les termes qu’ils utilisent et le message doit être clair. Et par-dessus tout, cette communication devient plus effective avec le feed-back. Le feed-back rend la communication circulaire, continuelle et rend le message plus clair en supprimant les angoissants « pourquoi » ?

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Thierry Manirambona
www.ikirundi.webs.com